مدیریت بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات

با توجه به اینکه در دولت چهاردهم، نظرسنجی و پیمایش به عنوان یکی از رویش‌های علمی و نظام‌مند، به‌مثابه نظرسنجی اجتماعی، برای شناخت نظرات و مطالبات مردم و کمک به حل مسائل و مشکلات آنها مورد توجه قرار گرفته است. موج نخست "پیمایش ملی میزان رضایت مردم از عملکرد دستگاه‌های اجرایی" با مشارکت دستگاه‌هایی که لبه خدمتی آنها به طور مستقیم با مردم در ارتباط هستند، طراحی شد تا با بهره‌گیری از یک پیمایش ملی و گردآوری اطلاعات لازم از افکار عمومی ایران، بتوان ارزیابی جامعی از وضعیت دستگاه‌های اجرایی در ارتباط با عموم مردم و انتظارات آنها به تفکیک 31 استان کشور ارائه کرد.

انجام این پیمایش از حیث اجرایی و مدیریتی، اطلاعات ارزشمندی را برای مدیران کلیه دستگاه‌های اجرایی و استانی فراهم می‌کند، چرا که یافته‌های آن می‌تواند منجر به شناسایی نقاط قوت و ضعف دستگاه‌های اجرایی شده و زمینه را برای بهبود عملکرد آنها مهیا کند.همچنین این اطلاعات می‌تواند به بدنه مدیریتی در ارزیابی و سرپرستی سیاست‌های جایگزین و اصلاحی کمک کند.

این پیمایش توسط مرکز ارتباطات مردمی ریاست جمهوری در شش خدمت منتخب در حوزه سلامت شامل:

1. خدمات و عملکرد درمانی مانند درمانگاه‌ها و خانه‌های بهداشت

2. خدمات و عملکرد درمانی بیمارستان‌های خصوصی

3. دسترسی به دارو و خدمات پزشکی مانند آزمایشگاه‌ها، مراکز سنگ‌شناسی و رادیولوژی و غیره

4. خدمات و عملکرد درمانی بیمارستان‌های دولتی

 5. صدور مجوز و نظارت بر کیفیت مواد آشامیدنی و غذایی، آرایشی و دارویی

  6. قیمت‌گذاری دارویی و نظارت بر تعرفه‌های پزشکی (ویزیت در مطب، زیرمیزی در بیمارستان‌ها و غیره

در اسفند ماه سال 1403 و در 31 استان انجام گرفت که دانشگاه علوم پزشکی استان آذربایجان غربی با کسب 62.8 (بالاتر از میانگین کشوری) بالاترین امتیاز را در کشور از نظر رضایتمندی مردم بخود اختصاص داد.